为推进公司供热信访工作有序开展，近期，公司纪委副书记赵文生分别与总工程师办公室、用户服务中心、平定公司信访负责人签订了《阳泉市热力有限责任公司2019年度信访工作目标考核责任状》。

责任状明确，全年信访工作由公司纪检督察室组织实施；对因工作不力发生到市以上（含市）越级访、集体访的，追究供热服务站负责人的责任，视情节轻重分别给予通报批评、诫勉谈话等组织处理，并严格按照《热力公司供热服务奖惩办法》《热力有限责任公司信访工作实施方案》执行。

公司与各中心签订信访责任状，就是本着“忠诚、奉献、暖心”这一企业使命，更好地从源头上抓实信访工作，即充分考虑热用户的实际利益和畅通热用户的诉求渠道，努力做到热用户信访诉求不出站。由中心解决的问题不出中心，即使一时解决不了的，也要积极做好信访稳定工作，以此切实解决热用户突出的信访问题，有效减少集体访、重复访和越级访的发生，防止因各方面工作原因而激化矛盾，避免给社会和公司造成不良影响。同时，通过强化基层信访工作，形成一级抓一级、层层抓落实的良好信访工作局面，更好地为民服务，为社会服务，保护热用户与信访人及企业职工的合法权益，维护社会稳定，切实提高信访工作的质量和效率，推进信访工作制度化、规范化、科学化。

（智　勇）