收费工作是热力公司对外服务的窗口，作为一名奋战一线的收费员，当我穿上这身服装的一刹那，便深知，岗位小，影响大，我的一举一动，一言一行，代表着公司的形象，都影响着用户对公司工作的看法。

我于2019年从事收费工作，至今已有3个年头。当公司安排我从事收费工作时，这对我来说是一个全新的挑战。说实话，刚开始收费，觉得自己对供热知识不懂，这个时候学习，能行吗？特别是面对用户的不理解、不配合，甚至是谩骂，我感到傍徨、无助，有过放弃、找领导调岗的念头。3年来，无论是收费政策的不确定性、团队成员的相互磨合，还是用户的不理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到收费工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、理解、辛酸 、泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，我们要做得就是尽心尽力完成好本职工作。

热情服务，始终牢记个人形象反映公司形象。作为热力公司收费员，往往一句话就能让用户暴跳如雷，也可以让用户喜笑颜开。“收费难”一直是公司的老大难问题，3年来，面对用户的质疑、指责和不理解，我始终牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句俗语，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，以真情感化用户，用真心服务用户，拉近与用户的情感距离，得到了用户的理解、支持和好评。在我收费过程中有这样一位用户，欠费多年又不改造室内设施也不做分户改造，面对这种情况，我当时也是一筹莫展，我只能不厌其烦地到用户家和其邻居家进行定时测温记录并耐心地沟通，终于，功夫不负有心人，在我数次和用户沟通以后同意了分户改造，并做了外墙保温，温度有了极大提升，用户也及时缴纳了采暖费用。

忙碌而又充实的2０２2—2０２3年度的供暖期即将结束，春去春又来，花谢花会开，我的服务依然在！

王义华