烂漫的桃花，婀娜的柳枝，正是花红柳绿的时节。忙碌了五个月的供暖运行期已接近尾声，所有的热力职工在这个时候，都有一个共同的期愿，那就是平平安安的结束供暖。一百五十多天24小时连续不断地运行，广大热力职工付出了多少辛劳和汗水。泵停了，绷了一冬天紧张的心情，放松了。

2023年对于我们供热行业来说，是个不平凡的冬天。新冠的肆虐、静默封控；严寒的天气、热源的故障、“两节”“两会”的保障；阳了又阳、甲型流感造成的严重缺员等等。在重重困难面前，我们全员职工精诚团结、通力合作、共克时艰。人力物力方面都付出了巨大的代价。虽然我们每一位热力职工都努力地践行着“人民至上”“我在春就在”的诺言，但实际工作中还存在很多的不足。不论是个人还是公司，我们都应该从各个方面认真总结这个运行期的得与失。

平安稳定运行，人员设备安全，全年新建、改造工程零事故，圆满完成供暖任务，这就是我们得到的最好结果。但还是会失去一部分用户的信任。不管什么原因，我们最应该认真反思的是，“如何提升用户的满意度，如何提高企业的公信力！”

一位老大爷走进服务大厅，指着墙上的标语“我在春就在”说了这样的话：“你在不在我管不着，春在不在我知道，那得等到五月份。我就知道我家现在冷得不行，你们给想想办法处理处理。”很扎心的一席话，让人感慨万千。每个供热辖区内，都会有个别老大难问题，比如老旧小区的边跨、顶层、末端等房屋保温效果较差。个别情况并不能代表我们的工作没有做好，而是应该想一些办法来处理这些疑难杂症。

李强总理在3月13日的记者会上说：“长期在地方工作，很深的感受是，坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。高手在民间，一定要推动各级干部多到基层调研，要问计于民，问需于民，向群众学习，拜群众为师。”总理的话给我们提供了解决问题的思路，我们须深入基层，群策群力，探讨研究，一户一法，靶向解决。

秉持什么样的态度、采取什么样的方法去调查研究至关重要。内乡县衙有幅著名对联，上联是“吃百姓饭、穿百姓衣、莫道百姓可欺，自己也是百姓”。古往今来，大到国家小到企业，最大优势是密切联系群众，最大危险是脱离群众。有没有把人民放在心底，不是写了多少文章，出了多少文件，喊了多少口号，而是在具体事上能否知冷知热、实事求是、回应关切、想用户所想、急用户所急。走马观花地听汇报、看材料、要数据，浮光掠影地提要求、作指示、下结论，这种形式主义调研只会增添负担、增加用户反感，毫无实际意义。到用户家里走一走，看看自己提升改造的建议用户到底能不能听懂、会不会接受？若听都听不懂，何谈同心共情，何谈解决问题，温度提升怎能变成现实？走到用户中间去，不是让用户当绿叶，衬托着红花摆拍几张照片，而是彻底放下身段，以普通人身份融入用户生活，真正去洞察用户问题和用户冷暖。总而言之，一切从实际出发，实事求是，不做表面文章，不搞形式主义。只有这样，才能真正的解决用户的实际问题，才能在用户心中树立我们企业的公信力。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。看似朴实的话语，却富含很深的哲理。对于我们来说，歌词写得再好，不如把实际工作做好。用户是我们的衣食父母，我们需付出百倍努力，不辜负用户的期望。走进用户家里，用心聆听用户心声，为用户做好供热服务，让他们真切感受春天般的温暖，贡献热力力量，让温暖常驻春常在，这才是硬道理。

撸起袖子加油干，来年可期。

李彦东