每每想起用户的那句“你们这里好干净呀，我都不好意思进来了”，我的内心总会有一种暖暖的感觉，是付出劳动后的肯定，是让用户感觉舒适的欣慰，更是让我坚定做好本职工作的那份笃定。

收费大厅作为公司服务用户的一个窗口，它展示的不仅仅是一个收费的场所，更是维系公司与用户之间的纽带。如何让窗口发挥它更大的作用呢？首先就是要“擦亮”服务窗口。桃南二分公司对所辖收费大厅始终保持常态化管理，坚持从抓卫生改善窗口面貌，从抓纪律提高工作效率，从抓细节提升服务质量，努力增强窗口服务意识。

作为一名收费大厅的业务接待，保证每天的环境卫生是必须的，因为良好的工作环境可以让用户感觉到舒适安逸。那么到底如何真正地做到擦亮服务窗口，让用户和我们实现双向奔赴呢？首先，要不断地提高自己的业务水平，对不熟悉或者新学的业务多加摸索和练习，确保服务用户的时候可以得心应手。其次，要有主观解决问题的意愿，不要怕担责，对待用户要做到“进门有人迎，落座有人问，问题有人解”的一站式服务。既然用户来寻求服务，就说明我们之间有了一份信任和肯定，我们定当竭尽全力能办尽办、不推诿、不扯皮，想用户之所想，急用户之所急，把问题圆满解决，让信任的桥梁更稳固。最后，优化服务质量，不断提高用户的满意度。多措并举把服务做在前，少些抱怨，多些感恩；少些懈怠，多些实干；少些惧怕，多些责任。

擦亮服务窗口，优化服务质量，让服务的种子真正撒进用户的心中。 

王晓芬