我，是服务热线一名接线员，为每位用户解答供热政策、解决需求是我们的根本任务，我们代表着公司对外服务的形象，也是公司与用户沟通的桥梁。很多人不了解客服工作，认为它很简单，甚至无聊，不过是接接电话、作作记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识和职业素养，掌握一定的语言技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。服务热线是公司的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待热用户的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对工单的完成情况进行回访。

“您好！热力公司！很高兴为您服务！”我们每天的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的派工、协调、转办热用户供热诉求中结束。面对不同用户的不同诉求，有时我们是系统小助手，为用户解答各类供热政策，有时我们是技术人员，根据用户家中的供热情况为用户供热常识，让用户自己动手解决一些简单的供热问题，有时我们又是心理医生，了解用户对供热的不正确认知，及时纠正，避免造成热用户无法正常供热或造成财产损失。

如果说，客户服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。我们在平凡的岗位，做着平凡的工作，为大家送去了严冬里的春天和温情！

郭　玥