为民服务见温情，排忧解难赢民心。8月24日，桃北二分公司收到一封饱含用户深深谢意和感激之情的感谢信。信中的用户姚大爷对分公司的供热服务给予了高度肯定。同时附诗“似阳聂薇热心肠，喜为顾客去解难，服务周到不怕累，暖暖热力送人间”，赞扬了东城水岸营业大厅负责人聂薇认真细致的工作态度，她热心周到的服务温暖了老人的一颗心。

经了解，用户姚大爷在办理供热入网时，被告知需到桃北二分公司办理个人信息核实等有关手续，因对业务办理流程不熟悉，再加上年龄偏大行动不便，内心顿感焦急和无助，产生了焦虑情绪。工作人员得知用户诉求后，主动热情接待，经现场问询和资料查看该用户入网建筑物的地址属于该站管辖片区，她便立刻对用户个人信息进行了核实确认。看到该用户上了年纪，便拿着入网资料亲自帮其跑腿，快速办理完成后细心地递到用户手里并叮嘱“大爷，核实手续已为您办好了，您可以安心地去办理入网了，就踏踏实实等着冬天正常供暖吧”。老人发出由衷的感谢，“闺女，你真好，谢谢你，你可帮我解决大问题了！”

小小一封感谢信表达了用户对供热服务工作的认可。桃北二分公司将继续以师徒帮带活动为发力点，认真落实“五个过硬”，在平凡的岗位上用忠诚和奉献践行为民服务的宗旨和使命，用过硬的服务为用户“排忧解难”，用实际行动扎实做好为民服务的“勤务兵”。

张久煊