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注重服务礼仪 提升企业软实力

 时间:2021-09-02       大    中    小      来源:

公司开展2021年度服务礼仪培训  

为进一步规范职工礼仪,增强职工自身素质,提升企业形象,人力资源管理办公室、经营服务中心、职业培训中心联合开展的“2021年度服务礼仪培训在市创业服务中心举行。培训讲解了服务礼仪、高效沟通、员工的自我管理、如何做好客户服务等基本常识,为了达到更好的培训效果,采取分批次的方式开展,先后共三批,每批三天,共九天。培训人员范围涉及服务热线、热费收缴和各分子公司基层维修骨干共计300余人。 

培训讲师分别从不同的切入点和培训方式对职工进行具有针对性的培训,使参训职工加深了对服务礼仪的理解,掌握了许多具有实用性的知识,加强了相互间的了解与沟通,效果突出,得到了参训人员的一致好评。 

此次培训在既定的服务礼仪课程基础上,增加了若干节心理学课程,邀请山西米兰阳光心理咨询有限公司心理咨询师为参训职工进行授课。专业心理课培训通过良好的心理教育、疏导和训练,增强了员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,提高了员工对生活中存在问题的自我分析和自我调节能力,协助员工建立积极的心态,去更好的面对生活与工作。 

崇尚服务礼仪,不仅是时代的潮流,更是提升企业竞争力的现实所需。掌握一定的服务礼仪,从个人角度来看,有助于提高自身修养;从企业的角度来说,不仅能够更好的塑造企业形象,提高客户满意度,还能最终提升企业的经济效益和社会效益。作为热力公司的职工,在任何的社交场合,都要规范自己的言行举止,让热力文化和热力精神广泛传播。

(余 超)