第一篇  政策法规篇

1.目前我市执行的采暖供热价格是多少？

1）市区 ：居民4.2元/月·㎡（使用面积），非居民7元/月·㎡（建筑面积）；

2）平定 ： 居民3元/月·㎡（建筑面积），非居民7元/月·㎡（建筑面积）；

3）热计量用户实行两部制热价：总热费=基础热费+计量热费。

2.供暖取费面积如何计算？

我市现行的供热收费依据是房屋面积，非居民按建筑面积计费，居民采暖按套内使用面积计费。阳价价字【2000】131文件第一条明确规定：使用面积的界定按照《中华人民共和国国家标准-<住宅设计规范>GB50096-1999》规定的面积“套内使用面积包括卧室、起居室（厅）、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前厅、储藏室、壁柜等使用面积的总和”。

3.超高建筑物的收费标准是什么？

单层高度超过3.5米的应加收热费，每增高1米，加收10%的热费，不足1米按1米计算。

4.社区办公用房的热费怎么收取？

依据《中共阳泉市城区委员会办公室阳泉市城区人民政府办公室》城办法［2004］22号文件，阳泉市扶持社区发展优惠政策第六条，供热单位免收社区用房入网费，免收社区用房2年供热费。2年后供热费按居民供热标准收取。

5.供热时间及室温标准?

1）供热时间：根据《阳泉市集中供热条例》规定：

第十九条 本市供热期为每年11月1日至下一年3月31日。供热行政主管部门可以根据气温变化情况，经市、县人民政府批准后，对供热期作出适当调整，并向社会公布执行。

2）供热标准：根据《阳泉市集中供热条例》规定：第二十条 供热期内除不可抗力因素或者用户责任影响正常供热外，供热企业应当保证居民热用户的卧室、起居室内的温度全天不低于十八摄氏度。

3）非居民热用户的室内温度标准，由供用热双方合同约定。

6.供热设施的产权划分?

根据《阳泉市集中供热条例》规定：

第十三条 供热设施的维护、维修、改造、更新等有关责任按照以下规定划分：

（一）热源企业厂区以及出墙一米以内的供热设施，由热源企业负责；

（二）热源企业出墙一米以外至居民热用户入户阀门的供热设施，由供热企业负责；

（三）居民热用户入户阀门至室内的供热设施，由居民热用户负责；·

（四）非居民热用户与供热企业之间的维护、维修、改造、更新等有关责任，由双方合同约定。

7.阳泉市集中供热条例什么时候开始施行？

《阳泉市集中供热条例》于2019年12月25日经阳泉市第十五届人民代表大会常务委员会通过，并于2020年3月31日经山西省第十三届人民代表大会常务委员会批准，于2020年7月1日起施行。

8.阳泉市分户计量收费标准是什么？

按照《山西省物价局 山西省住房和城乡建设厅》晋价商字〖2012〗280号文件，两部制热价：基本热价=现行面积热价×30％；计量热价=（现建筑面积热价×70%）÷单位面积耗热量”，居民住宅计量单价0.127元/千瓦时；非居民住宅计量单价0.297元/千瓦时。

第二篇 业务知识篇

9.过户业务办理流程？

1）用户向所属供热服务站提出书面申请；

2）提供资料：双方产权人身份证、产权证或房屋买卖协议、赠予书等有效的产权证明；         

3）结清账面欠费；         

4）现产权人填写用户信息登记表。

10.报停业务办理流程？

1）凡在供热范围内办理停止供热的用户，须在当年9月30日前到热力公司办理相关报停手续，按照山西省物价局山西省住房和城乡建设厅文件晋价商字【2012】280号文件缴纳供暖季采暖费总热价30%的基本热费；逾期未办理此项业务的用户视为正常用热。

2）欠费用户须缴清欠费，方可办理报停业务。

3）申请报停的用户，必须符合下列条件方可办理报停业务：

   （1）垂直串联用户自行拆除散热器，但必须保证采暖系统的畅通，不得影响所属采暖系统其他热用户的正常采暖；

   （2）分户供暖用户的锁闭阀具备锁闭条件且供回水阀门严密不漏；

   （3）用户自行将室内采暖设施内存水放空，以防冬季设施冻裂，造成不必要的损失。

4）报停用户填写《热用户报停申请及断供竣工验收单》后，在一周内供用热双方共同进行断供验收，若符合停供要求则当场在验收单上签字确认，串联用户的报停需稽查部门现场验收。分户用户验收单一式三份，串联用户验收单一式四份，用户保留一份、热力公司保留两（三）份。

5）对办理停供业务的用户，在采暖期内用户必须具备配合稽查条件；对于私自开通分户锁闭阀或私自恢复采暖设施，以及不配合供热方稽查、监督的，视为违约。违约用户除全额补缴当期热费外，还须缴纳采暖期应收热费20%的违约金。

6）依据稽查部门核实结果对报停业务做最终确认。

7）报停手续当期有效，次年仍不用热的用户及恢复供热用户都必须再行办理相关手续，未办理手续的视同正常用热。

8）报停具体流程：用户结清热费欠款——提出报停申请——用户领取《热用户报停申请及断供竣工验收单》并认真阅读用户停供须知——供用热双方断供验收——供用热双方验收后在《热用户报停申请及断供竣工验收单》上签字——稽查部门确认审批——财务处理。

11.报停后当期如需要恢复供热，如何处理？

1）串联系统用户供暖期不得恢复用热；

2）分户系统用户如具备恢复供热条件可到所属供热服务站补齐费用办理恢复供热手续。

12.持有《特困职工证》享受什么优惠？

《特困职工证》由市总工会按现行办法核发。

1）特困用户按原政策结清欠费后，持《特困职工证》可享受当年热费50%的优惠；

2）业务办理需携带本年度的《特困职工证》、身份证、房产证原件复印件各一份；

3）《特困证》使用时段在有效期内。

13.微信怎么缴费？

微信扫描二维码或搜索公众号“阳泉市热力公司”添加关注。注册步骤：个人中心--绑定用户服务卡--输入用户卡号和房主姓名--点击确定绑定，根据提示在业务办理中进行缴费。

14.采暖费缴费的途径有哪些？

我公司热费收缴的方式有：

1) 公司网点（现金、支票、刷卡）；

2) 银行网点（阳泉农村商业银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行）；

3) 自助缴费（微信支付、支付宝支付）；

4) 上门收缴（走收宝）。

第三篇 供热常识篇

15.用户私改地暖系统、加装换热器的危害主要有哪些？

1）用户私改地暖系统，增加了局部阻力，破坏了系统平衡，不仅影响自身采暖效果，也会造成整串不热或单元整体室温不达标。同时在改动采暖设施时，极有可能破坏局部设施，造成断裂泄漏浸水事件，为用户造成巨大财产损失；

2）用户私自加装换热器，属于窃热行为，应受到严厉处罚。还有加装不合理的，还有可能发生穿透漏损，造成自来水与供热化学用水混合，致使生活用水污染，发生人身安全事故。

16.供热系统进行冷态试运行时用户注意事项？

随时观察家中暖气片、暖气管、排气阀等有无漏水现象；将暖气片周围财物垫高放置或移放至安全地带，一旦发现有漏水情况，要立即关闭供回水阀门，及时拨打客服电话。

17.为什么打压试水家里要留人？

1）为了避免不必要的纠纷，供暖管网进行打压、试水时，若散热器、阀门等附件漏水，家中留人可及时处理；

2）发现漏水，立即关闭阀门并及时报修。如不具备阀门关断条件，拨打保修电话后用毛巾堵住水流，顺着水流先接入盆中。

18.打压试水的注意事项？

1）供暖前系统会逐区域打压试水，已张贴送水通知的以单元通知为准，系统打压试水需要一个循环的过程，在这期间建议用户家中留人，以便出现跑、冒、滴、漏现象，能够及时处理；

2）系统注水后不会再泄水，将逐步进入冷态运行阶段，建议用户不要随意改动采暖设施；

3）分户系统打压试水时，如家中无人，可提前关闭进回水阀门，待方便时自行开启，避免造成不必要的损失。

19.家庭暖气使用时应注意什么？

1）热系统充水及试运行时，家中要留人并随时观察室内暖气片、暖气管、排气阀、跑风门等有无漏水现象，以防供热设施泄漏造成不必要的损失；

2）严禁在暖气罩外遮挡和堆放杂物，以免影响散热效果；  

3）严禁排放和取用供热系统用水，以免影响供热质量，导致供热管网失压，造成供热安全事故；

4）暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出积存在暖气片里的空气或打开安装在系统顶部的集气罐的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关；

5）暖气片不可随意改动位置；

6）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁；

7）供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。

20.采暖系统为什么不能随意改动？

1）集中供热是一个系统工程，若随意改动，会破坏原系统水力平衡，影响整个系统的采暖效果；

2）供热设施改动后，容易出现接口不严、管道倒坡等问题造成不热、泄水和气堵等现象，不仅影响一户采暖效果，严重的甚至会影响到整个单元、整栋楼的采暖；

3）装修时对暖气片进行包装修饰，既减少散热面积又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气一旦发生故障，还要拆除装饰板才能维修，给用户带来不必要的损失；

4）盲目地增加散热器数量，不仅浪费能源，也会影响自身及其他用户的正常采暖。

21.为什么热用户不能随意调节供热阀门?

为保证供热系统各用户的供热质量，供热单位需通过阀门开度进行水力平衡调节，一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门关闭不严泄漏。

22.室内装修暖气罩对供热效果的影响？

现在大部分采暖用户都对室内进行了装修，将散热器加罩。然而，目前流行的暖气罩对供热效果均有不同程度的影响。

1）由于暖气罩将散热器上、下端部密封，使散热器周围的空气不能流通，从而影响供热效果。     

2）散热器被封在罩内，只留出局部面积对空气进行辐射换热，这样就减少了散热器散热面积，从而影响了供热效果。

23.暖气很热，为什么家里温度不高？

暖气片很热，说明供热系统运行正常。家里温度不达标的主要原因：

1）建筑物围护结构耗热量设计与实际差距大，散热设施不足造成温度不达标；

2）房屋装修影响采暖效果；

3）上下左右邻居报停或关闭供热阀门。

24.常见暖气不热的原因及排除方法有哪些?

1）大范围停热(大范围民宅、办公楼同时停止供热)原因处理方法：
  （1）供热热源所在区域停电或停水:等待恢复供水、供电；
  （2）热源出现故障:排除故障，恢复生产；
  （3）供热主管网出现故障:维修人员抢修，排除故障；
    2）小范围停热(个别楼栋或个别单元)原因处理方法:
  （1）供热庭院管网故障:专业技术人员维修，排除故障；
  （2）用户室内采暖设施故障。

25.漏水的紧急处理方法？

当室内采暖设施发生漏水时：

1）要立即拨打客服热线2022995或联系所属的供热服务站关断相关阀门；

2）自己动手控制漏水，应以漏水点为中心顺着管道向前后两个方向寻找最近的控制阀门并尽快关闭，如漏水的速度变小，则阀门关断有效，如果没有变化则需要继续寻找下一道阀门（分户供暖用户必须及时将管道入口处的供回水两个阀门一起关闭，串联供暖用户要迅速关闭漏水暖气片前后的控制阀门或及时关闭单元控制总阀）；

3）要及时在漏水处下方放置盛水器皿，如果压力过大，四处喷溅，可用毛巾等物把漏水处包起来，把水引流到盛水器皿里。在漏水情况得到有效控制后，用户再做下一步维修处理，切勿盲目维修，造成不必要的麻烦和损失。

26.暖气中的循环水为什么不能擅自排放？

1）私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。

2）私自放水会导致热力站补过多的冷水，影响供热温度。

3）由于系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会导致人体中毒或造成环境污染。

27.用户是否可以加装循环泵？

不可以。

根据《阳泉市集中供热条例》规定：未经供热企业同意，热用户不得有影响供热设施正常运行的行为。

用户个体加装泵，自家循环流量增加，会破坏栋楼系统水力平衡，影响其他用户供热质量。

28.室内暖气管有响声是什么原因？

室内暖气管有响声可能是有用户私自放水或有漏水情况（流水声），压力不稳定，系统有积气，管道中有杂质，高层加压泵问题等。

29.串联系统顶层用户无法联系，不能及时排气，影响单元用户正常供热，怎么处理？

  1）所属服务站维修人员通过帐面查找顶层用户联系方式；

  2）单元用户配合联系顶层用户，共同积极处理；

  3）通过社区或其他途径联系用户配合排气。

30.串联用户如何进行分户改造？  

串联用户分户控制改造的实施主体主要按照供热设施产权归属进行划分，具体为：用户室内采暖设施产权归用户所有，改造由供热用户负责，费用由用户自行承担；楼道公共管道部分产权归该单元用户共同所有，本着让利于民、费用共担、促成改造的原则，楼道主管由热力公司负责实施，费用由热用户和热力公司共同承担。室内管道设施由用户自愿选择有安装资质的施工队伍进行施工。

31.用户家中供暖设施的维护、维修、改造如何服务？

根据产权界限划分，室内设施属于用户自行范围，如需要维修，可与热力公司签订有偿服务协议，实行有偿服务。

32.造成暖气不热的原因有哪些？

1）暖气管道堵塞、房屋保温效果差；

2）采暖设施老化、内壁结垢、水流不畅；

3）私接乱改户内设施、私自加装散热器或改装散热器系统为地暖系统；

4）改装管道、改变供热用途等影响采暖效果。